专业化：中产父母护理服务需求推动市场变革
2017-12-07 佚名 村夫日记
2017年，医疗咨询公司Latitude Health进行了一项为期3个月的调研，本次一共有644名中等以上收入的子女参与了对父母养老以及自身养老方式的调研。在参与养老方式调研的用户中，男性占52%，女性48%。用户有59%年龄位于31岁到40岁之间，22%位于41岁到50岁，30岁以下用户只有17%。76%的用户已婚，单身或离异用户占24%。在家庭年收入上，48%用户的家庭年收入位于30万到60
2017年，医疗咨询公司Latitude Health进行了一项为期3个月的调研，本次一共有644名中等以上收入的子女参与了对父母养老以及自身养老方式的调研。在参与养老方式调研的用户中，男性占52%，女性48%。用户有59%年龄位于31岁到40岁之间，22%位于41岁到50岁，30岁以下用户只有17%。76%的用户已婚，单身或离异用户占24%。
在家庭年收入上，48%用户的家庭年收入位于30万到60万，年收入60万到100万的用户占27%，100万以上用户占25%。参与调研的用户学历较高，57%具有研究生及以上学历，41%拥有本科学历，2%拥有大专学历。
在接受调研的用户中，64%表示父母目前不需要护理服务。有14%的用户表示父母需要简单的生活照顾（如做饭洗衣买东西），5%的用户表示父母需要短期护理，主要是因为出院后需要恢复或骨折后需要人照顾，其余4%的用户则表示其父母需要常年全天护理。
在父母需要护理的用户中，33%的用户表示目前由保姆在提供这些服务，24%表示由钟点工来照顾老人，这主要是针对只需要生活上简单照顾的老年人。有24%的用户表示他们的父母住在养老机构中获得照顾，18%的用户自己照顾父母，有1%的用户使用上门护理来照顾父母。
从用户对目前老年人获得的护理服务质量来看，超过80%的用户表示护理服务不专业，是一个大问题。66%的用户表示对服务人员不放心，信任度有一定挑战，37%用户则表示服务人员态度不好，分别有三成左右用户表示护理服务效果不好，以及老年人不满意。
用户最希望未来老年人护理的形式是上门居家护理，当假设只有一种护理形式选择的情况下，上门居家护理是用户选择比例最高的形式，达到49%。其次是住在有专业护理能力的机构中进行护理，比如养老院、护理院和疗养院等，用户选择比例为20%。有17%的用户希望通过日间照护中心（日托中心）来提供老年人护理服务，因为这样老年人可以不必远离家庭和熟悉的社区。
子女普遍不认可由保姆或自己来提供老年人的护理服务，认为这样不专业。子女认可有专业护工来提供老年人护理，但护工需受过专业培训并由可靠的机构来管理。
在访谈过程中，用户表示目前为父母寻找护理服务的最大难点是找不到合适的护理机构和专业护理人员，其次则是不想让老年人全天住在机构中，但附近没有合适的入家护理或日间护理服务。同时，用户也表示市场比较混乱，有不少欺骗性质的服务或不靠谱的服务者，不知道如何选择，害怕上当。
图表1：子女对目前老年人护理服务的看法
数据来源：Latitude Health
图表2：用户希望未来老年人护理服务的形式
数据来源：Latitude Health
图表3：用户认为老年人护理服务的合适服务者
数据来源：Latitude Health
在调研中，有32%的用户表示能接受的居家护理价格在2，000元到3，000元之间，分别有19%的用户愿意接受3，000元到5，000元，5，000元到8，000元的护理费用，还有10%的用户愿意接受每个月支付8，000元以上的居家护理费用。
而在机构护理费用上，分别有接近三成用户愿意接受3，000元到5，000元，以及5，000元到8，000元两档范围的机构护理费用。结合之前调研中用户对机构养老基本入住费用的接受度，大部分中等收入人群愿意接受的养老机构基本费用加护理费用的范围主要在5，000元到8，000元之间，8000元是一个明显的分水岭。但必须注意的是，这8，000元的定义中包含了护理费用，而不仅仅是住宿费。
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