梅奥诊所——医患和谐在细节

连日来，医生与患者又被推到了一个极端的冲突之中，我一直在思考，什么样才是一个正常的状态，恰在这时，北大肿瘤医院给我推荐了该院两位医生写作的他们在美国两家顶级医院的见闻与感想。

连日来，医生与患者又被推到了一个极端的冲突之中，我一直在思考，什么样才是一个正常的状态，恰在这时，北大肿瘤医院给我推荐了该院两位医生写作的他们在美国两家顶级医院的见闻与感想。在北京大学肿瘤医院肝胆胰外二科副主任钱红纲在这篇文章的结尾，我找到了答案：患者的微笑、小医生的微笑、工作人员的微笑，微笑背后的自信与满足，这才是医患关系的正常状态。（文/戴志悦）

梅奥诊所印象——医患的正常状态

北京大学肿瘤医院肝胆胰外二科副主任钱红纲

（Gonda门诊大楼内景）

“那就是梅奥诊所！”我顺着负责接待我的梅奥工作人员Patricia的手指看去，一座近20层的现代大楼横在我们面前，说它“横”，是因为它足足有两个街区那么长。

今年年初，我作为访问学者来到鼎鼎大名的梅奥诊所，华丽大厅中，厚重的大理石装饰让人感觉温暖踏实，阻隔了玻璃窗外的漫天飞雪。这就是梅奥，美国人最看好的医院。

15平米的缓解情绪空间

大厅一个明亮的角落里摆放着一架崭新的钢琴，一位白发老者正坐在那里悠然地演奏着，不时还扭过头去对着坐在轮椅里的同样白发的老伴微笑。老伴也和着琴声点着头，打着拍子。一曲奏完，旁边几位驻足的聆听者轻轻地鼓掌表示鼓励。老者随即又微笑着推着老伴消失在大厅的人群中。

我这时才开始注意大厅里熙熙攘攘的人们。那些步伐较快但很稳健的一定是工作人员吧。可是其他的人怎么不像看病的啊？我看不到患者脸上痛苦挣扎的表情，看不到家属着急惊慌的目光，看到的是一副副安逸平和的笑容。似乎他们确定已经到了他们该到的地方，剩下的就全交给医院了，这里会给他们最好的治疗。这就是梅奥的口号之一DestinationMedicine（目的地医疗）的魔力吧。这般生死相托的信任难道不是对梅奥“患者至上”服务宗旨的最好回报？

Patricia告诉我，整栋大楼是一个犹太人捐建的，他捐了10亿，可惜大楼没盖完就死了，他儿子又捐了4亿才完工。和其他医院不同，捐助收入占梅奥收入的很大一部分。“从梅奥兄弟在的时候就是这样。不过，现在已经没有姓梅奥的在董事会了，他们家族4代出了7个大夫……”Patricia不停地介绍着，即便是爬楼时气喘吁吁的，也没有停止。但是当他走到一个房间门口时却停下了。“你们猜猜这是做什么用的？”

这是一个没有门的15平米左右房间，里面是个圆弧形影壁，周围的墙上龛有一些雕塑并打上了柔和的光。这里没有任何家具，房顶局部做成了圆形也打上了五彩的灯光，和同样拼成圆形的地面瓷砖对应，再加上半圆的影壁，形成了一个圆柱形空间。

Patricia很快告诉了我答案：原来这是个让人缓解情绪的空间。我恍然大悟，难怪雕塑中既有基督，又有圣母，还有佛像。快从影壁转出来的时候，我看到壁龛内有一本书，封面写有阿拉伯文字，周围也装饰成伊斯兰风格，估计是《古兰经》。由于伊斯兰教有向圣地麦加朝拜的习俗，经书摆放的方向可能就指向东方的麦加。我指着那本书问道“那边是东吗”，Patricia很诧异地看着我说：“是啊，我还以为你会转向”，“因为Mecca（麦加）在那个方向。”我有些炫耀地说。“这里就是麦加，医学的麦加。”他微笑着说，语气丝毫不像是开玩笑。这次轮到我诧异了----他真的很自信，并且为自己的医院自豪。

这里的医生不穿白大褂

（plummer办公大楼内景）